Tüketici hakem heyetlerine 10 ayda 842 bin başvuru

Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm yolu olarak hizmet vermeyi sürdürüyor. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgiye göre bu yılın 10 ayında heyetlere 842 bin 695 başvuru yapıldı. Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı.

Başvuruların parasal değeri 15,6 milyar lira

Ocak-ekim döneminde yapılan başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar lira olarak kayda geçti. Heyetler, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verdi.

Hakem heyetleri ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmeden kaynaklanan anlaşmazlıkları karara bağlıyor.

Başvuruların yüzde 77'si e-Devlet'ten

Bu yılın 10 ayında yapılan başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Elektronik başvurular, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla alınıyor.

Aynı dönemde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer başvuru kanallarından gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı.

Alo 175'e 315 bin çağrı

Tüketicilerin bilgilendirilmesinde kullanılan "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"ndan bu yılın 10 ayında 315 bin 356 çağrıya cevap verildi.

Danışma hattı, başvuru yapmadan önce hangi yola gidileceği konusunda tüketicilere yol gösteriyor.

2026'da parasal sınır 186 bin lira

Hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen başvuru sınırları, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca ilan edilen yeniden değerleme oranında yeniden belirleniyor.

Bu kapsamda 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamıyor; bu uyuşmazlıklar tüketici mahkemelerinin görev alanına giriyor.

Başvuru nasıl yapılıyor?

Başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da elektronik ortamda e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabiliyor. Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuruda bulunulamıyor.

Tüketiciler başvurularının hangi aşamada olduğunu Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden takip edebiliyor.

Uyuşmazlık karardan önce çözülürse

Başvuruya konu uyuşmazlığın, hakem heyeti karar vermeden önce çözülmesi durumunda bunun ispatına yönelik bilgi ve belgelerin heyete iletilmesi gerekiyor.

Tüketici mevzuatına, başvuru sınırlarına ve güncel duyurulara Ticaret Bakanlığının resmî internet sitesinden ulaşılabiliyor.