Kamu bankalarına yönelik şikayetlerde ciddi artış

Kamu bankalarında veri sızıntısı ve güvenlik endişesi şikayetleri patladı. Haziran ayının ilk iki haftasında kamu bankalarına yönelik şikayetlerde dikkati çekici bir artış yaşandı.

İki hafta öncesine göre şikayetler yüzde 222 arttı.

Şikayetvar verilerine göre, iki hafta önce 485 olan kamu bankalarından şikayet sayısı önce 810'a, ardından  bin 562'ye yükselerek yüzde 222 arttı.

Aynı dönemde özel bankalara yönelik şikayetler ise yüzde 88 artış gösterdi.

Veriler, kamu bankalarındaki yükselişin sektör ortalamasının üzerinde gerçekleştiğini ortaya koydu.

GÜVENLİK ENDİŞESİ ÖNE ÇIKTI

Son dönemde iletilen şikayetlerde kullanıcılar, hesaplarıyla ilgisi bulunmayan yüksek tutarlı harcama bildirimleri aldıklarını, bu bildirimlerin ardından hesap ve kart güvenliklerinden endişe duyduklarını belirtti.

Tüketiciler, gelen mesajların ardından bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediklerini ancak yoğunluk nedeniyle uzun süre beklediklerini ifade etti. Şikayetlerde özellikle şüpheli işlem bildirimleri, kart güvenliği, hesap güvenliği ve bilgi eksikliği konuları öne çıktı.

Veriler, güvenlik endişelerinin yanı sıra müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının da şikayetlerdeki yükselişi beslediğini gösteriyor. Kullanıcılar, acil durumlarda temsilcilere ulaşmakta zorlandıklarını ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamadıklarını dile getiriyor.

Geçtiğimiz günlerde Ziraat Bankası kullanıcılarına kredi kartlarıyla devasa miktarlarda işlem yapılması için şifreler içeren ve direkt banka tarafından gönderilen SMS’ler gelmişti. Bu SMS’lerde genellikle 1 milyon TL harcama işlemi için şifreler yer alıyordu.

Banka, bir açıklama yaparak iddialara yanıt verdi. Herhangi bir veri sızıntısı veya güvenlik ihlali tespit edilmediğini belirtirken başka bir bankanın sanal pos sistemi üzerinden gerçekleştirilen işlem denemelerinden kaynaklandığını belirtti.

Müşterilerin hesap ve kartlarında herhangi bir kayıp yaşanmadığını da eklemişti.

Havva Gümüşkaya/ Birgün