Dijital abonelik çilesi bitiyor

Milletvekillerinin, dijital içerik ve hizmet aboneliklerine ilişkin yazılı soru önergelerine cevap veren Bakan Bolat, haksız ticari uygulamalar kapsamında ise toplam 17 başvuru yapıldığını, bu başvuruların 8’inin “ücretsiz deneme süresinin sona ermesinin ardından tüketicinin açık onayı alınmadan ücret tahsil edilmesi”nden kaynaklı olduğunu kaydetti.

Türkiye’de faaliyet gösteren yerli ve yabancı menşeli dijital yayın platformları ile diğer dijital içerik ve hizmet sağlayıcılarının tüketicilerle yaptığı abonelik sözleşmelerinin de incelemeye alındığını aktaran Bolat, yapılan incelemeler sonucunda, abonelik sözleşmeleriyle ilgili mevzuata aykırı işlem ve uygulamalarda bulunduğu belirlenen 9 şirkete yaklaşık 171,4 milyon lira idari para cezası uygulandığını açıkladı. Ayrıca Bakanlığın ticari reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin incelemelerinde de yaptırım kararları çıktığını dile getiren Bolat, bu kapsamda 5 dosyada durdurma cezası uygulandığını, 5 dosyada ise durdurma cezasının yanı sıra toplam 3,4 milyon lira idari para cezası verildiğini söyledi.

EN FAZLA ŞİKAYET FESİH VE OTOMATİK YENİLEMEYE

Tüketicilerin dijital aboneliklerde yaşadığı problemler arasında sözleşmenin feshedilmesini zorlaştıran yöntemler, fesih taleplerinin süresi içinde yerine getirilmemesi ve otomatik yenilemeler gibi başlıkların öne çıktığını belirten Bolat, tüketicilerin ayrıca sözleşme şartlarında yapılan değişiklikler konusunda yeterince bilgilendirilmemesi gibi uygulamalardan da şikayetçi olduğunu dile getirdi. Bolat, CİMER, E-Devlet, tüketici hakem heyetleri, ALO 175 ve diğer kanallardan gelen başvuruların yanı sıra internet, sosyal medya ve şikayet platformlarında tüketicilerin dile getirdiği sorunların da yakından takip edildiğini belirtti.

Esma ALTIN