İnternetten alışverişte ücretsiz kargo vaadine rağmen, teslimat sırasında tüketiciden yeniden ücret talep edildiğine yönelik şikâyetler artıyor. Uygulamanın birkaç farklı yolla yapıldığı, bazı satıcılar ile saha personelinin bu yöntemlerle haksız kazanç sağlamaya çalıştığı ifade ediliyor.

Bir yöntemde, sipariş ekranında ücretsiz kargo görünmesine rağmen gönderi kargo sistemine "alıcı ödemeli" olarak giriliyor. Tüketici paketi teslim alırken 80 ile 100 lira arasında ek ödeme yapmak zorunda bırakılabiliyor.

Kapıda yeni kalemler çıkarılıyor

Bazı teslimatlarda ise satış aşamasında hiç belirtilmeyen bedeller devreye giriyor. Kurye, adres için "mobil alan" farkı isteyebiliyor. Büyük ürünlerde de "kata çıkarma" ücreti talep edilebiliyor. Özellikle mobilya ve beyaz eşya teslimatlarında bu şikâyetlerin öne çıktığı belirtiliyor.

Daha riskli durumda ise bazı kuryelerin "sistem arızalı", "ücretli görünüyor" diyerek elden ve kayıt dışı para istemesi yer alıyor. Böylece ekranda ücretsiz görünen hizmet, kapıda ek masrafa dönüşüyor.

Uzmanlardan uyarı

E-Ticaret Stratejisti Hakan Demir, büyük ve kurumsal platformların bu tür uygulamalara izin vermediğini, sorunun daha çok fırsatçı alt satıcılar ve denetimsiz yerel acentelerden kaynaklandığını söyledi. Demir, kargo irsaliyesindeki "P.P." yani "peşin ödendi" ibaresi görülmeden ödeme yapılmaması gerektiğini belirtti.
Tüketici ne yapmalı?

Uzmanlara göre kurye ücret talep ettiğinde sipariş detayındaki "ücretsiz kargo" bilgisi gösterilmeli, irsaliyedeki ödeme türü kontrol edilmeli. Baskı sürerse ürün teslim alınmamalı ve kargo firmasıyla platforma şikâyet kaydı oluşturulmalı. Ödeme yapılmışsa da dekont ve sipariş görüntüsüyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabiliyor.